戴尔电脑售后服务问题


我1个月前买了一款戴尔电脑,几天后我就发现我的电脑老是无缘无故死机,我向他们反应了这个情况,他们叫我改一下电源管理里的设置,但是还是死机,我后来用QQ联系他们技术人员,他们没有给我答复。就这样托到现在查出来电脑硬盘坏了说要给我换粻肠纲段蕺灯告犬梗华个硬盘,我坚决不答应,因为我反应这个问题的时候还在包换期里,我要求他们换机他们不肯。说已经过包换期了。大家伙说说说理,他们应不应该给我换机?他们要是坚决不换我应该怎么样?

购买DELL笔记本需谨慎

10:30:22 xxxx 您好
10:30:27 xxxx 您能否将您机器所遇到的问题详细的描述一下?
10:30:38 bbbb 1310笔记本 2009年4月29号购买 现在 回车键损坏
10:31:52 xxxx 怎么损坏的?
10:32:42 bbbb 就回车键盖子整个弹出来
10:33:22 xxxx 支架也掉了吗?
10:33:27 bbbb 对
10:34:28 xxxx 上面的圆锥胶体也掉了吗?
10:35:51 bbbb 车键盖子东西断了
10:36:07 bbbb 回车键盖子下东西断了
10:36:25 xxxx 确定断了?
10:36:29 bbbb 是的
10:36:38 xxxx JBLYM2X这是您的机器 编号吗?
10:36:43 bbbb 是的
10:37:33 xxxx 这台机器 没有全面保护服务 ,对于物理损伤只能付费更换 了,需要 吗?
10:38:25 bbbb 什么是全面保护服务?正常使用损伤也要用户付费??
10:40:09 粻肠纲段蕺灯告犬梗华 xxxx 全面保护可以针对意外情况物理损伤做质保, 没有这个质保级别的客户机器 只能付费更换 物理损伤的部件
10:40:52 bbbb 你们也太不讲理了吧,你以为我没事故意把键盘搞坏?
10:41:37 bbbb 我不管理什么全面保护和部分保护,我只知道电脑是一年保修的。
10:43:14 xxxx 物理损伤没有免费质保,只能做付费,键盘一块169,安装地费用另计,根据城市不同而定平均 410-580
10:44:20 bbbb 也就是说,我跟你买的电脑,键盘坏了你们都不管??
10:46:24 xxxx 物理损伤没有免费质保,只能做付费,键盘一块169,安装地费用另计,根据城市不同而定平均 410-580
10:48:41 bbbb 请问什么是物理损伤?
10:51:15 xxxx 像您的键帽掉了是属于物理损伤现象
10:53:07 bbbb 那你算一个我是浙江台州的,我这个小小的回车键损坏,让你们dell修理要多少钱?
10:53:35 xxxx 键盘一块169,安装地费用另计,根据城市不同而定平均 410-580
10:53:53 bbbb 我说过了,浙江台州
10:54:08 bbbb 你知道台州吗?
10:55:19 xxxx 台州服务 费需要 512
10:55:34 xxxx 键盘需要 169
10:59:32 bbbb 也就是681元,我这台电脑才4000多元,我四月份购买的这台1310笔记本现在八月份在的正常使用下才四个月回车健就坏了,现在换个小小的回车键要681元,换成你是我,你会怎么想?
11:00:31 xxxx 不好意思,做为个人可以理解您,但个人不能代表公司决定一切,请见谅
11:02:28 bbbb 好了,这是我第一次购买DELL电脑,也是我最后一次购买DELL电脑。
硬盘保质期很长的。不可能是一个月粻肠纲段蕺灯告犬梗华。你买的是旧电脑吗?
你也可以把你QQ留言及相关内容发给dell,把情况说清楚,应该给换的。
我不知道你是在实际店面买的,还是在网上买的,如果到实际店面买的话,你就要找他们老板,好好沟通一下,当然如果你当时带的有发票更好,这样的话更好的解决,如果在网上买的,你只能找售后服务站给你解决了,如果不解决,你只能吃个哑巴亏了


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